쿠키리스 시대 해결책! '카카오 AI CRM' 아직 몰라?

INSIGHT

2023.11.15

매년 이맘때가 되면 기업의 마케팅 담당자분들께서는 내년도 마케팅 운영안을 세우느라 정신없으실 텐데요😵 특히, 빠르게 변화하는 디지털 마케팅 시장에 대응하기 위해 새로운 마케팅 전략을 깊이 고민하실 것 같아요. 그래서 이루다가 여러분의 2024년도 마케팅 운영 수립에 도움이 될 소식을 가져왔습니다👐🏻

🙋🏻‍♀️광고주님, 광고 성과는 안녕하신가요?

올해 여러분의 광고 성과는 몇 점이신가요?📝 계획하셨던 목표를 모두 달성하셨나요?😮 최근 디지털 마케팅 시장은 그야말로 대격변의 시대라고 해도 과언이 아니에요.

전 세계적으로 개인정보의 중요성이 부각되면서 서드파티 쿠키(제3자가 수집하는 고객 데이터) 지원을 제한하는 정책들이 잇따라 발생하며 정교한 타겟팅 광고가 어려워졌고요. 이에 따라 페이드 미디어(기업이 유료로 비용을 지불하는 광고 영역)의 성과도 감소하고 있는 추세에요. 그뿐만 아니라 디지털 마케팅은 기업에게 있어 필수적이기 때문에 경쟁 또한 치열하죠.

여기에 코로나19 팬데믹 시기를 지나면서 빠르게 변화하고 있는 소비 트렌드를 분석하는 것 또한 높은 광고 성과를 달성하기 위한 필수 조건이 되었습니다.

이처럼 급변하는 디지털 마케팅 시장으로 인해 최근 자사가 보유한 '퍼스트 파티 쿠키' 데이터를 활용한 CRM 마케팅이 대안으로 주목받고 있어요👀

💌CRM마케팅의 대표적인 방법은? 메시지 발송!

CRM은 customer relationship management의 약자로 단어 그대로 해석하면 "고객과의 관계를 관리한다"라는 뜻인데요. CRM마케팅은 쉽게 말해 "단골을 만드는 마케팅"이라 할 수 있어요. 기업이 고객 데이터를 수집 및 분석하여 개인화된 마케팅을 진행하기 때문에 고객과 두터운 관계를 유지하기 쉽고, 나아가 충성도를 높이는데 큰 역할을 한답니다.

이러한 CRM마케팅의 대표적인 방법은 바로, 메시지 발송이에요📧 특히, 국내 스마트폰 이용자의 94%가 이용하는 카카오톡을 통한 메시지 발송은 대다수 국민에게 메시지를 도달시킬 수 있어 높은 효율을 기대할 수 있어요.

😮카카오 메시지 어떻게 보내세요?

그동안 카카오톡 메시지 어떻게 보내셨나요? 혹시, 카카오톡 친구 목록에 있는 전체 고객에게 모두 동일한 콘텐츠를 발송하진 않으셨나요?😥

기억하세요! 이제 CRM마케팅도 고객 개인화 시대입니다. 우리 브랜드를 선택한 고객을 정확하게 구별하고, 각 고객의 니즈에 맞는 메시지를 발송해야 높은 광고 효율을 기대할 수 있습니다😉

예를 들어 👤회원가입 후, 적어도 1회 이상 구매한 고객, 👤제품을 구매한 지 '3개월'이 지난 고객, 👤장바구니에 담고, 결제하지 않은 고객 등 고객을 세분화하여 맞춤 콘텐츠를 발송하는 것이죠.

최근 이루다마케팅은 인공지능(AI) 마케팅 자동화 전문기업 유니드컴즈가 신규 런칭한 '카카오 AI CRM'을 도입해 광고주분들께 고객 경험에 최적화된 CRM마케팅을 제공하고 있는데요. 해당 솔루션은 카카오톡의 장점과 AI 타겟팅 기술이 만나 기존과 다른 정교한 고객 맞춤 콘텐츠 발송이 가능해 광고주분들의 만족도가 높답니다. 🔎어떤 솔루션인지 자세히 살펴볼까요?

💡저비용 고효율 CRM 캠페인을 위한 단 하나의 솔루션

카카오 AI CRM은 AI가 매일 자동으로 고객 데이터를 수집하고, 카카오 모먼트 계정에 친구 그룹 파일 업로드와 매핑을 진행하기 때문에 별도의 외부 시스템을 사용하지 않아도 카카오 모먼트 어드민상에서 바로 손쉽게 활용할 수 있어요.

또, 호스팅사의 API를 활용한 고객 데이터 수집과 데일리 자동 업데이트 시스템으로 데이터 정확도가 월등히 높고, 기존의 다른 시스템에서 제공받기 어려웠던 정확한 인구통계학적 타겟팅이 가능해요. 무엇보다 카카오 모먼트 어드민에서 메시지를 발송하기 때문에 별도의 수수료나 메시지 발송에 대한 추가 비용이 없어 고객 획득 비용(CAC)은 낮아지고, 높은 광고 수익률(ROAS)을 달성할 수 있어요.

카카오 AI CRM은 스크립트 설치 방법이 아닌 데이터 연동 방법을 사용하기 때문에 개발 지식이 없어도 누구나 손쉽게 데이터를 연동할 수 있어 운영을 위한 사전 세팅 작업이 간단한데요. 하지만 광고를 보다 효율적으로 운영하기 위해선 전문 대행사의 도움을 받는 것이 좋겠죠?😉

📢루다가 제안하는 캠페인 성공 전략 ①비활성 고객 대상 활성화 캠페인

우리 브랜드의 제품과 서비스를 구매해 본 적 없는 고객 대상으로 캠페인을 진행해 보세요. 이들은 대부분 브랜드에 대한 인지도와 경험이 낮기 때문에 혜택을 증정하는 메시지로 구매 촉진과 유입을 유도하는 것이 효과적이에요!

예를 들어 첫 구매 할인 쿠폰 증정과 신규 고객을 위한 기획전 혜택 등의 프로모션으로 활성화를 유도하는 것이죠.

📢루다가 제안하는 캠페인 성공 전략 ②기획전 구매고객 재구매 유도 캠페인

기획전 구매고객 대상으로 재구매와 방문을 유도하는 캠페인 또한 높은 ROAS(광고 수익률)를 기대할 수 있어요. 특히, 할인율을 강조한 소재는 소비자의 주목도가 높기 때문에 타 광고 소재 대비 CTR 수치도 높은 편이랍니다.

📢루다가 제안하는 캠페인 성공 전략 ③VVIP/VIP 고객 대상 구매유도 캠페인

우리 브랜드의 제품을 많이 구매한 충성도가 높은 진성고객을 대상으로 발송하는 캠페인 역시 높은 광고 성과를 기대할 수 있습니다. 예를 들어 "VIP만을 위한 혜택", "시크릿 특가" 등의 워딩으로 후킹을 유도하는 것이죠. 특히, VIP 고객 대상 캠페인은 진성고객의 브랜드 충성도 유지를 위해서도 효과적인 캠페인이랍니다.

📢루다가 제안하는 캠페인 성공 전략 ④장바구니 행동 대상 주간발송 캠페인